Politique d’expédition

EXPÉDITION ET LIVRAISON

INFORMATIONS GÉNÉRALES
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception des États-Unis d’Amérique.
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé à 74638 Waldenburg, Allemagne.
Les commandes au sein de l’Union européenne sont expédiées via DHL ou Deutsche Post. Les envois internationaux sont effectués par DHL, Deutsche Post ou UPS.

Livraison en Suisse, au Liechtenstein, au Royaume-Uni et hors UE :
Veuillez noter que les livraisons en dehors de l’UE peuvent entraîner des frais supplémentaires tels que des droits de douane, des taxes ou des frais d’importation. Ces coûts sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d’achat. Ils peuvent être perçus par le transporteur ou les autorités compétentes.

FRAIS
Allemagne : livraison standard gratuite
UE : livraison standard gratuite
Suisse, Liechtenstein, Royaume-Uni : livraison standard gratuite
Reste du monde : 30 € livraison standard

DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes sous un jour ouvré. En période de forte activité, l’expédition peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés. Les délais de livraison indiqués ci-dessous s’ajoutent à ce délai.

Les commandes sont expédiées uniquement après confirmation du paiement.

Allemagne : 1 à 2 jours ouvrés
UE : 3 à 5 jours ouvrés
Suisse, Liechtenstein, Royaume-Uni : 3 à 14 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif pour la livraison standard. Les livraisons vers des zones éloignées peuvent prendre plus de temps.

Nous nous réservons le droit de retarder l’expédition si des vérifications de sécurité supplémentaires sont nécessaires pour valider le paiement. En cas de retard ou de rupture de stock, vous serez informé(e) par e-mail.

SUIVI
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans la confirmation d’expédition.

TAXES ET DROITS
Pour les livraisons au sein de l’UE, la TVA applicable est incluse dans le prix affiché.
Pour les livraisons en Suisse et au Royaume-Uni, des taxes d’importation ou des droits de douane peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client s’ils sont perçus par les autorités ou le transporteur.

POLITIQUE DE RETOUR
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver. Nous remboursons intégralement les articles retournés, à condition qu’ils soient non portés, non modifiés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.

RETOURS EN ALLEMAGNE
Les retours en Allemagne sont gratuits.

Enregistrez votre retour via votre compte client en cliquant sur le bouton « VOIR LA COMMANDE » dans l’e-mail « Livraison effectuée ». Vous serez automatiquement redirigé(e) vers votre compte, où vous pourrez effectuer votre demande de retour.

Vous recevrez ensuite une étiquette de retour gratuite par e-mail.
Imprimez l’étiquette ou utilisez le QR code fourni.
Déposez le colis dans un point de dépôt proche de chez vous.

Dès réception et traitement de votre retour, nous procéderons immédiatement au remboursement. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Selon votre prestataire de paiement, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte ou votre carte bancaire.

RETOURS INTERNATIONAUX
Pour les commandes en dehors de l’Allemagne, les clients sont responsables de l’organisation du retour et des frais d’expédition associés.

Dès réception et traitement de votre retour, nous procéderons immédiatement au remboursement. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Selon votre prestataire de paiement, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte ou votre carte bancaire.

ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d’effectuer un échange est de retourner les articles et de passer une nouvelle commande séparément. Dès réception du retour, nous rembourserons le montant initial de l’achat.

PAIEMENT
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit : MasterCard, Visa, Maestro, Switch et American Express. Nous acceptons également PayPal, Klarna et Amazon Pay.

SÉCURITÉ
Nous ne stockons aucune information de carte bancaire ou financière. Tous les paiements — y compris l’enregistrement optionnel des données de paiement — sont traités par Stripe. Stripe a été audité par un évaluateur de sécurité PCI indépendant et est certifié PCI Service Provider Level 1, le niveau de certification le plus élevé dans l’industrie des paiements.

DEVISES
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